За 2020-й год Группа Компаний «Эталон» передала жильцам свыше 5 тыс. 700 ключей от квартир в построенних ей ЖК и клубных домах на территории Московской области. Жильцы заселились в новые жилые помещения – квартиры и апартементы, которые размещены в 31 объетке, включая шесть проектов, получивших разрешение на ввод в текущем году.
Все новые жилые комплексы проходят 2-этапную предварительную приемку объекта недвижимости, которая позволяет еще перед заселением собственников в максимально сжатые сроки ликвидировать почти все имеющиеся неисправности. В итоге более 90% жителей составляют акт приемки после самого первого осмотра объекта, кроме того, почти на 30% возросло число объектов, которые в процессе приема вообще не получаю ни единой претензии.
Увеличение качественного уровня и понижение количество нареканий позволило значительно снизить сроки вселения в новые проекты: 90% жителей 1-го корпуса ЖК получают квартиры за период не более двух месяцев. А осмотр одного жилого помещения затрачивает примерно 20 минут или в два раза меньшее время, чем прежде.
Быстрая процедура приемки апартаментов и квартир стала возможной благодаря следующим нововведениям застройщика:
- формирование расписания осмотров в автоматиеском порядке;
- специально разработанное мобильное приложение;
- возможность оставления актов сразу же на месте с привязкой возможных претензий к плану жилого помещения и контолированием срока их испраавления.
Помимо этого сотрудники Группы «Эталон» в 2020 году использовали практику комплексной экспертизы состояния сдаваемых объектов недвижимости с работниками эксплуатирующих компаний. Подобные проверки нужны для обнаружения и предупреждения неисправностей, происходящих во время экксплуатации комплекса, что позволяет уменьшить количество жалоб собственников в управляющую организацию и улучшает общее качество проживания в построенных многоквартирных домах.
На всем протяжении года ГК «Эталон» выполняла активные улучшения области клиентского сервиса. Благодаря чему сейчас почти на 90% снизились показатели пропущенных звонков, а также просроченные ответы на полученные обращения клиентов, при этом совокупное число подобных обращений к застройщику по результатм года снизилось на 80%.
